TP Greece: Ένας γίγαντας της επικοινωνίας με παγκόσμιες συνεργασίες

Δημήτρης Μπαλής

Λοιπόν, σε ένα μεγαλοπρεπές κτήριο στον Πειραιά, κοντά στο μετρό, σε μια πόλη που ήκμαζε μεταπολεμικά και τώρα με μετασχηματίζεται σε πόλο έλξης πολλών επιχειρήσεων, με θαυμαστά νέα κτήρια ή ανακατασκευασμένα παλαιά εργοστάσια, δεν περίμενα ότι θα λειτουργούσε με θαυμαστό τρόπο η TP Greece.

Ναι, γνώριζα από παλιά την Teleperformance Greece, η οποία ξεκίνησε πριν από 18 χρόνια να δραστηριοποιείται στη χώρα μας, ως μια εταιρεία call center, όμως δεν γνώριζα τον δικό της μετασχηματισμό σε Digital Partner for High-Value Services, έναν ψηφιακό συνεργάτη υψηλής αξίας υπηρεσιών.

Η ιστορία της Charlotte Foucteau, που είναι τώρα διευθύνουσα σύμβουλος στην TP Greece, είναι ενδεικτική.

Γαλλίδα, ξεκίνησε πριν από 18 χρόνια να εργάζεται στην εταιρεία, ως τεχνική υποστήριξη για antivirus, αναρριχήθηκε σε θέσεις και έφτασε στο ανώτατο αξίωμα μέσα στην εταιρεία. Και δεν είναι η μόνη, καθώς η εταιρεία αναδεικνύει τα στελέχη της.

Για να γυρίσω στην ιστορία της Σαρλότ, τότε ένας πατέρας ήθελε να φτιάξει παράμετρα για να προστατέψουν τα παιδιά του από ακατάλληλο περιεχόμενο. Και η Σαρλότ πιο πολύ ασχολήθηκε στο να συγκεντρώνει πληροφορίες παρά στο να τον εξυπηρετήσει. Και τώρα, μετά από τόσα χρόνια, λέει πόσο διαφορετικό θα ήταν αυτό που επιχειρούσε να φτιάξει, αν είχε την Τεχνητή Νοημοσύνη ή ΑΙ όπως το λέμε.

«Πιστεύουμε ότι το ΑΙ ελευθερώνει τους ανθρώπους από την πολυπλοκότητα ώστε να επικεντρώνονται στην στρατηγική σκέψη», είπε κατά την εντυπωσιακή παρουσίαση της εταιρείας, που δεν κάνει απλή εξυπηρέτηση, αλλά με εργαλεία, εφαρμογές και υπηρεσίες, αλλάζει τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων», είπε.

Και για να το πετύχει αυτό η TP Greece, δημιούργησε στις υπερσύγχρονες εγκαταστάσεις της το ΤΡ Innovation Lounge, που φέρνει ξένους από διάφορες χώρες ώστε να συνομιλούν με τους συνεργάτες της.

«Το Innovation Lounge μας δίνει τη δυνατότητα να παρουσιάζουμε στους πελάτες μας πρακτικές εφαρμογές AI – από data analytics έως λύσεις αυτοματοποίησης – πάντα με το ανθρώπινο στοιχείο να καθοδηγεί τη χρήση τους. Ο στόχος μας δεν είναι μόνο η τεχνολογική πρόοδος, αλλά η δημιουργία εμπειριών που συνδυάζουν ταχύτητα, ακρίβεια και ουσιαστική σύνδεση», ανέφερε ο Οδυσσέας Χριστοφορίδης, CTO της TP Greece.

Η TP Greece αυτή τη στιγμή διατηρεί 4 HUB σε Αθήνα, Κρήτη και Θεσσαλονίκη, προσφέροντας όλο το φάσμα των υπηρεσιών, από το customer journey, που περιλαμβάνει B2B και B2C pre-sales και after-sales υποστήριξη, έως προηγμένες business, digital και data υπηρεσίες.

Παράλληλα, διαθέτει εργατικό δυναμικό 12.219 ατόμων, εκ των οποίων το 75% δουλεύει εξ αποστάσεως, στην ηπειρωτική και νησιωτική χώρα, δίνοντας τη δυνατότητα σε νέους να μένους στις περιοχές τους.

Οι εργαζόμενοι προέρχονται από 110 εθνικότητες, και μιλούν 42 γλώσσες και αξίζει να σημειωθεί ότι το 2024 η εταιρεία επαναπάτρισε 240 Έλληνες από το εξωτερικό.

Αξιοσημείωτο είναι το γεγονός ότι η εταιρεία δίνει ευκαιρίες σε άτομα με αναπηρία, σε νέα παιδιά, και πιστεύει στην ανέλιξη στελεχών μέσα στην εταιρεία.

Πραγματοποιεί 600 προσλήψεις κάθε μήνα, καθώς προστίθενται νέοι πελάτες στο χαρτοφυλάκιό της, που εξυπηρετεί πάνω από 140 χώρες – αγορές.

Από τους 78 πελάτες – εταιρείες, οι 16 ανήκουν στο S&P 500, ενώ ακόμα 8 είναι εισηγμένες στο NASDAQ 100.

Η εταιρεία το 2024 έκανε τζίρο 464,3 εκατ. ευρώ (+457% από το 2014) και εμφάνισε 84 εκατ. ευρώ κέρδη.

Στις υπηρεσίες προς τον πελάτη σημειώνουμε δύο χαρακτηριστικά παραδείγματα.

Το ένα αφορά τη Daimler Trucks, όπου αν έμενε ένα φορτηγό κάπου, έπρεπε να επικοινωνήσει με το κέντρο, να εντοπιστεί η θέση και να υπάρξει η κατάλληλη υποστήριξη άμεσα. Κι όλα αυτά τα πραγματοποιεί αυτόματα η TP Greece.

Το δεύτερο σχετίζεται με το Netflix που ήθελε να μάθει τι έχουν ορισμένοι πελάτες και είναι δυσαρεστημένοι. Αξιολόγησαν όλα τα παράπονα, τα έβαλαν σε ΑΙ και δόθηκαν οι απαντήσεις αντί ο άνθρωπος να κάνει αυτή την ανάλυση.

Ωστόσο, όπως πιστεύουν στην TP Greece, το ΑΙ υποδεικνύει, συμβουλεύει αλλά η επικοινωνία με τον πελάτη ανήκει στον άνθρωπο και νομίζω ότι αυτό είναι το όριο χρήσης του ΑΙ, διότι δεν τιθασεύεται η εξέλιξή του και ίσως φέρει, στο τέλος, αντίθετα αποτελέσματα.